La comunicación en una PYME

Hemos entrevistado a Aurora García Clavero, directiva junto a su marido de la pequeña empresa “Glamour Zapa”, negocio de zapatería con sede en Motril, Granada.

- ¿Cuántos años lleva existiendo vuestro negocio?

• Al rededor de unos 20 años.

- Actualmente, además de tener vuestra propia tienda, también tenéis empleados en distintas zonas de Andalucía vendiendo vuestros artículos en los mercadillos, ¿verdad?

• Sí. Actualmente una de las mejores formas de venta aquí en Andalucía es con los mercadillos. La gente suele relacionar la palabra “mercadillo” con bajo coste, a pesar de que sean exactamente los mismos artículos y precios que tenemos en la tienda. Mi marido es el encargado con sus empleados de hacer las rutas por sitios como Málaga, Torre del Mar, Almería, e incluso Algeciras.

- ¿Piensas que la comunicación es importante en una empresa?

• Literalmente es lo más importante en todos los sentidos. Ya sea con tus empleados, compañeros, o con el público al que nos dirigimos directamente.

- ¿Cuáles son vuestras estrategias de publicidad para aumentar la venta?

• Además de lo más importante, el “boca a boca”, también utilizamos las redes sociales como Facebook o Instagram, donde subimos fotos de nuestros zapatos para que la gente se haga una idea del producto que tenemos. En los últimos años, de hecho, ha habido épocas en las que conseguíamos más ventas por Internet que en la propia tienda o mercadillo.

- ¿De qué forma se produce una comunicación descendente en vuestra empresa?

• Sobre todo a través del teléfono móvil. Solemos hacer Skype, teniendo en cuenta que algunos de nuestros empleados no viven aquí en Motril porque trabajan en el mercadillo de alguna otra zona a la que vamos. De todas formas, intentamos que se note lo menos posible la diferencia de posición jerárquica. Intentamos que todos tengamos una voz parecida porque al final, si una persona está agusto trabajando contigo, mejor va a hacer su trabajo, y más si se trata de un trabajo en el que a veces tienes que despertarte a las 3 de la madrugada para poder irte a la otra punta de Andalucía y pasarte después las siguientes diez horas bajo el sol vendiendo.

- ¿Mantenéis una comunicación horizontal con algún otro negocio?

• Sí, de hecho, el año pasado mi marido estuvo unos meses en China haciendo negocios con otras empresas de allí para combinar productos de nuestra empresa con los suyos y viceversa.

- ¿Cómo se lleva ser una pequeña empresa de Granada trabajando con China?

• ¡Se lleva lo mejor que se puede! Obviamente es más complicado un negocio con una empresa de tan lejos, que con una empresa de Cádiz, pero al final todo se saca adelante.

- Al comunicaros con personas con un idioma tan distinto al vuestro, ¿qué pensáis que es lo más importante para poder entenderos?

+ Pues no te voy a mentir, nosotros no somos los que nos comunicamos. Somos un matrimonio de la costa de Granada, el chino no estaba en las asignaturas de nuestro colegio (se ríe). Tenemos intermediarios. La comunicación horizontal de nuestra empresa es, en su mayoría, a través de correo electrónico y WhatsApp.

A nuestras hijas les hace mucha gracia porque mi marido está en un grupo de Whats App con algunos de los clientes de allí y realmente en un minuto parece imposible, pero pueden entrarle en el móvil mil mensajes.

Tampoco tenemos una idea muy avanzada del inglés, así que sobre todo nos ayudan los intermediarios a que la comunicación sea la más adecuada posible.

- Al ser tú y tu marido los dirigentes de esta PYME, ¿de qué manera se produce la comunicación ascendente por parte de vuestros empleados?

• Como ya he dicho, tenemos mucha confianza con todos, ¡a veces una cerveza en una terracita es la mejor reunión de empresa que podría haber! Obviamente cada cierto tiempo realizamos entrevistas y encuestas de calidad para ver en qué podría mejorar todo y ver de qué manera la empresa podría ir “pa´mejor”